Project Description

安永: 使咨询顾问成为可信任的业务顾问

安永全球交付网络作为公司全球服务的交付中心,承担公司的人才输出(GTH)以及共享服务团队(GSS)的运作。安永全球交付网络在落实公司全球战略有至着关重要的影响——分别通过人才中心以及共享服务向服务项目及主营服务业务提供便捷、高效的支持。

GTH和GSS 的服务项目包括:咨询、审计、税务、交易咨询服务、知识、创新、金融和会计、IT服务交付、风险管理、业务和创意服务、人员共享服务、项目执行服务(项目管理)、账户、行业和业务发展等。

安永全球交付的计分运营部门确保对包括HR、财务、IT、绩效表现、工作环境、采购、运营核心、风险管理和品牌、营销、沟通在内的GSS和GTH提供无缝支持。

至2020年,安永驻印度的全球交付网络有望从现有的12,000员工发展至20,000名员工。

创造更多价值

安永全球交付中心希望得到肯定,他们不希望自己仅仅被视为公司背后的支持部门,而是作为整个企业核心业务的价值创造者。

安永驻印度全球人才中心计划发展新晋经理人的全局观,使他们了解在当今大环境下业务管理的重要性。旨在更有效地定位并管理客户满意度及人才团队的交付安排,确保无缝、自然过渡。

只有这样,才能使这些新晋经理人们得到认可,成为可信任的业务顾问,从而持续并加速整个行业的业务增长。

解决方案:商业模拟课

第一步,Celemi合作伙伴Siksha为安永知识中心提供为期两天的Celemi Tango™课程——旨在建立全球生态系统,从而促进人才互动并在全球范围内提供客户服务管理。

在课程结束后,学员们用一天的时间整合交流学习心得。每个小组就改善客户关系管理、人才管理以及流程管理领域识别一个关键的跨部门合作项目。

目标已经设定好了,接下去就看各部门服务线领导们了,在各自完成目标之前,他们必将竭尽全力。而项目成功与否的衡量标准则基于客户的反馈以及内部人才团队的ROI数据。这些专才们有必要清晰了解业务的运营流程。而Celemi Tango™就好比量身定做,完美匹配。

发现关键驱动力

在Celemi Tango™成功推出后,紧接而上的是为帮助高潜领导(副总及总监)建立全局观理解企业运行模式的心理模型——Celemi Enterprise™,帮助他们清晰优先级别,更合理得安排工作。

两天的课程鼓励学员们探索发现工作中的重要价值驱动以及他们对企业相应的影响。
同时,帮助他们挖掘可改善的空间,以及他们的工作对企业战略的价值。

沙盘模拟开发商业思维能力

现在,贯穿安永印度GTH所有服务线,Celemi Tango™被认为是锻炼新晋经理人的中枢项目,而 Celemi Enterprise™则是帮助高潜领导配备商业思维能力的必备培训项目。

Celemi的沙盘模拟课程是安永GTH服务线各层领导优先安排参与的培训课程。

目标客户群包括:Celemi Enterprise™——总监和副总监;Celemi Tango™——新晋经理和资深经理人。

培训的投资回报

参与Celemi课程的投资回报影响广泛,从他们的客户网络、管理到产品组合、人才管理并已由学员们确认的内部学习案例。

现在,安永GTH印度有着众多的全球经理人,他们不仅负责印度团队,还要管理阿根廷、荷兰及中国的全球发展网络。

商业敏感度的必要性

现在,Celemi Enterprise™ 和 Celemi Tango™ 沙盘模拟取代了安永原先学习并强化商业敏感度的课程,成为了他们关于领导力及经理人培训的常规课程。

“对于那些专业人才来说,了解企业的运营流程不可或缺。而Celemi Tango™就好比量身定做,完美匹配。Celemi的合作伙伴Siksha交了一份满意的答卷,该课程引起了学员们热烈的讨论——两天的课程,多重循环改善他们的商业敏感度。我个人认为这个课程实在太棒了,我们计划将该课程引入其他业务部门,并期待着与Celemi更多的合作,探索其他课程。”

Ramanan K. Sangam | GSS学习发展领导,全球共享服务,安永 

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