AI纵横时代，人际互动的价值在哪里？

我自1999年初乍到泰国至今，见证了人才发展及培训市场的飞速发展——从最初以内容为导向的讲座式培训发展到现在以学员为主导高度互动的转变历程。随着数字化信息时代的改革，我们越来越多得使用新兴的数字工具，这新一代的技术很大程度得改变了我们的学习方式，使我们在任何时间、任何地点都能随时学习。线上学习带来的便捷和自由度是线下学习所无法企及的。

但从另一个角度来看，纵使数字化学习处于黄金盛世，我仍然发现了关于发展“人事技能“的需求正在不断增长。这些“人事技能”包括同理心、合作精神、全局观、批判性思维、倾听能力等等，而这些都是AI和聊天机器人所无法取代的。因此，培养这些或其他一些典型的人事交往能力就无法单单依靠线上工具，而更需要人与人之间的互动才能发挥、完善。

鉴于此，我个人对改善“人事技能”的学习之旅产生了浓厚的兴趣，专注于开发诸如探索、反思、面对面分享交流的学习之旅并确保其学习成果得以应用、改善公司日常工作。我认为这样的学习打破了包括在职培训与工作流程间事宜（引证Josh Bersin）以及学习发展负责人与部门经理人对学习成果理解之间的传统壁垒。

数字化革新时代同时加速了企业变革的节奏与速度使经理人与员工长期处于不断变化的状态。这种状态往往导致人们开始忽略发展的大方向。而正因为他们无法看清森林里所有的树木，所以一旦他们无法理解自己努力的工作对企业产生的影响时，便会打击他们工作的积极性，随之而来的是日益增加的疲劳和压力，最终成为革新过程中的阻力石。

在这样的背景下，我目睹了越来越多的公司要求建立经理人和员工的全局观以及联系变革与日常工作之间关系的能力。不仅如此，企业希望在全公司各部门内建立统一的全局观，从而打破单向思维，创建跨部门合作。在我看来这是管理团队在数字化转型时代的首要任务。

以上是促使Enpeo参与本项目的驱动力之一。本项目旨在支持在亚太地区领先的婴幼儿配方奶粉制造商改善区域供应链及生产足迹（生产活动），从而降低库存水平并减少营运资本。我们要做的第一步是确保来自各地区不同部门的所有项目成员，对减少营运资本有着共同的理解。对我们来说，确保项目每一位成员理解变革的急迫性、问题的症结以及解决逻辑的重要性不言而喻。我们的解决方法是尽可能得减少单向思维，从而更为流畅地推进变革的发展。

我们与该企业供应链区域总监紧密合作，研发了为期3天的培训课程——旨在建立员工对企业核心业务的需求以及供应链改善对企业价值贡献的统一理解。40名项目成员参与了Celemi公司的 Apples & Oranges™沙盘模拟课程，并随之进行了深入地探索、讨论并分析企业的问题所在以及可加以改善区域。量身定制并标有实际库存日期的平面图形象地展示了该企业在亚太区的供应链和生产足迹，作为学员们构思讨论的基础。作为构思阶段的总结，小组们将他们的构想转化为迷你商业案例，反馈给集团和供应链总监参考。这样的安排确保了每位学员在“技术”变化与实际减少的库存、营运资本之间建立清晰的联系。

在培训过程中，所有的学员都非常喜欢这个跨越部门、超越地区的设计思维。从而实现了“一个团队”的目标，使得变革项目得以快速推进，最终减少了将近80，000，000美金的营运资本。

我个人坚信在这个数字化转型时代，人依然是秉轴持钧，无论通过哪种途径，学习和发展的需求只会更甚过往。但是，提高重要的“人事技能”诸如团队协作、批判性思维、人事交往能力等最行之有效的方法是尽可能地在现实生活中近距离地与其他人员一起共同解决问题。